گوگل اعلام کرد که مشکل مدیریت API عامل قطعی گسترده گوگل کلود در روز پنجشنبه بود که باعث اختلال یا از کار افتادن خدمات این شرکت و بسیاری از پلتفرم‌های آنلاین دیگر شد.

بر اساس گزارش گوگل، این قطعی از ساعت 10:49 به وقت شرقی آمریکا آغاز شد و در ساعت 15:49 به پایان رسید و بیش از سه ساعت برای میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان مشکل ایجاد کرد.

علاوه بر گوگل کلود، این حادثه بر سرویس‌های جیمیل، تقویم گوگل، گوگل چت، جستجوی گوگل کلود، گوگل داکس، گوگل درایو، گوگل میت، گوگل تسکس، گوگل ویس، گوگل لنز، دیسکاور و جستجوی صوتی نیز تأثیر گذاشت.

همچنین این قطعی باعث مشکلات گسترده برای پلتفرم‌های شخص ثالثی شد که به گوگل کلود وابسته هستند، از جمله اسپاتیفای، دیسکورد، اسنپ‌چت، NPM، فایربیس استودیو و تعداد محدودی از خدمات کلودفلر که به ذخیره‌سازی Workers KV متکی هستند.

گوگل در بیانیه‌ای اعلام کرد: “ما عمیقاً از تأثیری که این اختلال بر همه کاربران و مشتریان آنها داشت، متأسفیم. کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک به گوگل کلود اعتماد دارند و ما عملکرد بهتری خواهیم داشت.”

در حالی که گوگل هنوز در حال تهیه گزارش کامل حادثه است، امروز علت اصلی افزایش خطاهای 503 در درخواست‌های API خارجی را فاش کرد.

طبق توضیحات شرکت، پلتفرم مدیریت API گوگل کلود به دلیل داده‌های نامعتبر دچار مشکل شد. این مسئله به موقع کشف و برطرف نشد زیرا سیستم‌های تست و مدیریت خطای مؤثری وجود نداشت.

گوگل توضیح داد: “بر اساس تحلیل اولیه ما، این مشکل به دلیل به‌روزرسانی خودکار نامعتبر سهمیه در سیستم مدیریت API ما رخ داد که به صورت جهانی توزیع شد و باعث رد شدن درخواست‌های API خارجی شد. برای بازیابی، ما بررسی سهمیه مشکل‌دار را دور زدیم که امکان بازیابی در اکثر مناطق را ظرف دو ساعت فراهم کرد.”

شرکت افزود: “با این حال، پایگاه داده سیاست سهمیه در منطقه us-central1 دچار اضافه بار شد که منجر به بازیابی بسیار طولانی‌تر در آن منطقه شد. چندین محصول تأثیر متوسط باقیمانده (مانند انباشتگی) تا یک ساعت پس از رفع مشکل اصلی داشتند و تعداد کمی پس از آن بازیابی شدند.”

خدمات کلودفلر نیز تحت تأثیر قطعی گوگل قرار گرفتند. پس از بازیابی موفقیت‌آمیز خدمات خود، کلودفلر در گزارشی اعلام کرد که حادثه دیروز ناشی از یک حادثه امنیتی نبوده و هیچ داده‌ای از دست نرفته است.

کلودفلر توضیح داد: “علت این قطعی، خرابی در زیرساخت ذخیره‌سازی زیربنایی مورد استفاده توسط سرویس Workers KV ما بود که یک وابستگی حیاتی برای بسیاری از محصولات کلودفلر است و برای پیکربندی، احراز هویت و تحویل دارایی در سرویس‌های متأثر به آن متکی است.”

شرکت افزود: “بخشی از این زیرساخت توسط یک ارائه‌دهنده ابری شخص ثالث پشتیبانی می‌شود که امروز دچار قطعی شد و مستقیماً بر دسترسی سرویس KV ما تأثیر گذاشت.”

اگرچه کلودفلر نام ارائه‌دهنده ابری را فاش نکرد، یک سخنگوی کلودفلر به BleepingComputer گفت که فقط خدمات کلودفلر که به گوگل کلود متکی بودند، تحت تأثیر قرار گرفتند.

در پاسخ به این حادثه، کلودفلر اعلام کرد که ذخیره‌سازی مرکزی KV را به ذخیره‌سازی شیء R2 خود منتقل خواهد کرد تا وابستگی خارجی را کاهش دهد و از مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کند.