دل (Dell) تأیید کرد که نرم‌افزار SupportAssist این شرکت موجب بروز خطاهای صفحه آبی مرگ (Blue Screen of Death / BSOD) در برخی سیستم‌های ویندوزی می‌شود. این مشکل پس از موجی از گزارش‌های کاربران درباره راه‌اندازی مجدد تصادفی دستگاه‌های دل از روز جمعه آغاز شد. نماینده این شرکت در انجمن‌های رسمی دل اعلام کرد که نسخه ۵.۵.۱۶.۰ از سرویس Dell SupportAssist Remediation یا Alienware SupportAssist Remediation عامل بروز خطاهای 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS است. به عنوان راه‌حل موقت، کاربران می‌توانند این سرویس را غیرفعال کرده یا برنامه SupportAssist را به طور کامل حذف نصب کنند. برای حذف نصب، کاربران باید از مسیر تنظیمات ویندوز، بخش Apps و سپس Installed Apps اقدام کنند؛ هرچند باید توجه داشت که پس از حذف این سرویس، نقاط بازیابی سیستم ایجادشده توسط Dell OS SupportAssist Recovery ممکن است در دسترس نباشند.
این نخستین بار نیست که به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری دل مشکلات جدی برای کاربران ایجاد می‌کند. در آوریل ۲۰۲۵ نیز دل درباره بروز صفحه آبی پس از ارتقا به نسخه‌های v4.6.2/v4.6.3 از SupportAssist در لپ‌تاپ‌های سری Latitude و Vostro هشدار داده بود. همچنین در دسامبر ۲۰۲۱، به‌روزرسانی‌های BIOS این شرکت مانع از راه‌اندازی چندین مدل لپ‌تاپ و دسکتاپ دل شده بود. علاوه بر این، محققان امنیتی پیش‌تر آسیب‌پذیری‌های جدی در قابلیت BIOSConnect نرم‌افزار SupportAssist کشف کرده بودند که به مهاجمان از راه دور امکان اجرای کد در BIOS دستگاه‌های آسیب‌دیده را می‌داد.
کلمات کلیدی : خطای صفحه آبی مرگ دل, نرم‌افزار SupportAssist دل, BSOD ویندوز دل, مشکل Dell SupportAssist Remediation, حذف نصب SupportAssist, آسیب‌پذیری امنیتی دل
نظر شما چیست؟
خوشحال می‌شویم نظر شما را بدانیم. نظری بنویسید.